Heb je een klacht over de werking van het gemeentebestuur of de diensten? Dan kan je een klacht indienen.
Wat is een klacht?
Er is een onderscheid tussen een klacht en een melding. Een melding is een signaal van een toestand waarbij een tussenkomst van de gemeente gewenst is. Denk aan een gat in de weg, zwerfvuil, een verstopte riool, ...
Het is pas wanneer aan deze melding geen gevolg gegeven wordt, dat dit een klacht kan worden. Een klacht is een uiting van ontevredenheid over een product, handeling, gedraging of de werking door een personeelslid of dienst van het gemeentebestuur.
Een klacht kan onder andere gaan over:
- het foutief verrichten van een behandeling of prestatie;
- het niet of laattijdig uitvoeren van een handeling of prestatie;
- het onbeleefd of onvriendelijk verrichten van een handeling;
- het afwijken van de vastgelegde of wettelijke werkwijze.
Een klacht indienen
Ben je niet tevreden met de dienstverlening van het gemeentebestuur? Neem dan bij voorkeur eerst contact op met de betrokken dienst. Als dit contact geen voldoening schenkt, kan je een formele klacht indienen.
Een klacht indienen kan digitaal via onderstaande knop.
Je kan ook het papieren klachtenformulier invullen. Je bezorgt dit formulier per mail aan info@asse.be of per post aan de klachtencoördinator, Lander Van Droogenbroeck, Gemeenteplein 1, 1730 Asse. Het klachtenformulier is verkrijgbaar aan de infobalie in het gemeentehuis of Sociaal Huis of kan je hier downloaden.
Je kan ook mondeling een klacht indienen door een afspraak te maken met het secretariaat van de klachtencoördinator.
Welke klachten zijn niet ontvankelijk?
Niet alle klachten zijn ontvankelijk. Raadpleeg het klachtenreglement voor meer info.
Worden niet beschouwd als klachten:
- vragen om informatie;
- suggesties;
- beroepen of bezwaren waarvoor een specifieke procedure voorzien is in andere regelgeving;
- petities.
Een melding maken
Een verzakking in de straat? Zwerfvuil of schade? Een andere melding doorgeven? Dat kan via onderstaande knop.